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187 745 14778

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Customer Services Windrush House, Windrush Park Road, Witney OX29 7DX,
UK

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info@whittard.co.uk

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What is your query regarding?

Comment puis-je payer ma commande?

Nous acceptons Mastercard et Visa. Tous les paiements doivent être effectués en dollars US.

Nous n'acceptons malheureusement plus les paiements par chèque ou par mandat postal.

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Est-il sécuritaire de magasiner en ligne et d'inscrire mes renseignements de carte de crédit?

Whittard of Chelsea offre un environnement de magasinage sécuritaire. Nous utilisons la technologie commerciale la plus récente et la plus sûre disponible sur le marché. De plus, notre protocole SSL utilise un cryptage de 128 bits. Ce protocole garantit que vos transactions sont sécurisées, qu'il est impossible d'accéder à vos renseignements ou de les rediriger vers une personne non liée à Whittard of Chelsea et qu'ils ne peuvent être lus par le personnel qui traite votre commande. 
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Quand débiterez-vous mon compte?

Nous débitons votre compte lorsque vous passez votre commande. Si un problème survenait avec la marchandise au point de distribution, un membre du service à la clientèle vous contactera avant que votre commande soit expédiée. Un remboursement sera alors effectué sur votre carte ou, avec votre approbation, un produit de remplacement vous sera expédié dans votre commande.
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Combien coûte la livraison?

Jusqu'à 5 kg (11 lb) 15 $
De 5,1 kg à 20 kg (12 à 24 lb) 37,50 $
De 20,1 kg à 35 kg (45 à 77 lb) 60 $
De 35,1 kg à 50 kg (78 à 110 lb) 82,50 $

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Est-il possible de se faire livrer une commande gratuitement?

Il arrive que nous offrons des promotions de livraisons gratuites. La meilleure façon de profiter de ces promotions est de vous inscrire à notre bulletin par courriel Tmail. Nous envoyons souvent des courriels comprenant un code pour obtenir la livraison gratuitement.
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J'ai entendu parler des restrictions imposées par la Food and Drug Administration (FDA). Est-ce possible que ma livraison aux États-Unis puisse être concernée?

Tous les produits vendus sur le site www.whittard.com sont approuvés par la FDA et, par conséquent, vos achats ne devraient pas être concernés.

En raison de la règlementation de la Food & Drug Administration (FDA) des États-Unis sur l'importation de nourriture au pays, les exportateurs doivent soumettre des documents de pré-approbation à la FDA, et ce, pour chaque envoi vers les États-Unis.

Nous avons récemment constaté une baisse des colis interceptés. Cependant, il arrive que des livraisons à l'étranger soient assujetties à des frais de douanes et à des taxes supplémentaires. Il en va de la responsabilité du client de s'acquitter de ces frais et le client doit être au courant avant de passer des commandes à livrer à l'étranger. Il nous est impossible de prévoir ces frais supplémentaires, nous ne pouvons donc pas les charger aux clients lorsqu'ils font leur commande.

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Faites-vous la livraison au bureau de poste des forces britanniques (British Forces Post Office, BFPO)?

Nous faisons la livraison au BFPO. Veuillez visiter le www.whittard.co.uk pour en savoir plus et pour passer une commande.
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Quand recevrai-je ma commande?

Prévoyez un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables pour les livraisons aux États-Unis.
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Qu'advient-il de ma commande si je ne suis pas à la maison lorsqu'elle m'est livrée?

Si vous n'êtes pas à la maison, le livreur laissera une carte pour vous informer qu'il a téléphoné. Cette carte vous indiquera comment récupérer votre colis et de ce que vous devez faire pour que votre colis vous soit livré de nouveau.

Éventuellement, tous les colis sont renvoyés à notre entrepôt si aucune entente de livraison n'est conclue. Des frais supplémentaires vous seront chargés pour envoyer le colis de nouveau si le transporteur a confirmé qu'il avait de tenté de livrer le colis et qu'il l'a gardé dans son entrepôt le temps nécessaire.

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Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire?

Deux options s'offrent à vous :

1. Suivez votre commande au moyen de notre système de suivi en ligne en vous connectant à votre compte client et en client « Voir mes commandes précédentes ».

2.Communiquez avec nous en utilisant le formulaire en ligne de service à la clientèle.

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Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler ou retourner votre commande jusqu'à 7 jours ouvrables suivants sa réception. Veuillez communiquer avec nous en remplissant le formulaire en ligne du service à la clientèle pour annuler votre commande.
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Comment puis-je retourner ma commande?

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de tout produit que vous achetez chez nous, mais si vous désirez quand même retourner un produit, pour quelque raison que ce soit, vous devez le faire dans les 30 jours suivants la date d'envoi. Le produit retourné doit être en état de revente et dans son emballage original non endommagé. Nous vous rembourserons le prix de votre achat ou remplacerons le produit.

Notre adresse de retour est la suivante :

Whittard of Chelsea
C/O Dalepak Limited
DC139 Style Way
Pineham
Northampton
NN4 9EX
United Kingdom (Royaume-Uni)

Si un produit était toutefois endommagé ou défectueux, communiquez avec notre service à la clientèle à info@whittard.co.uk avant de retourner le produit.

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Puis-je obtenir un remboursement pour du café fraîchement moulu?

Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser le café en grain et le café moulu, à moins de vous avoir fait parvenir le mauvais café ou la mauvaise mouture.
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Quand est-ce que je recevrai mon remboursement si j'ai annulé ma commande?

Dès que nous recevons votre commande retournée, nous commençons le processus de remboursement par notre fournisseur de paiement.

Vous pouvez annuler votre commande 7 jours après sa réception, et ce, jusqu'à 30 jours suivant la réception du colis. Vous pouvez annuler votre commande par téléphone, par courriel ou par écrit.

Vous devrez toutefois vous acquitter des coûts de retour de votre commande. Vous devez vous assurer que les articles sont bien emballés afin de les protéger autant que possible des bris.

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Est-il possible de consulter mes anciens achats?

Si vous avez un compte avec nous, vous pouvez consulter toutes vos commandes précédentes en vous connectant et en vous rendant sur la page « Mon compte ».
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Que faire si j'oublie mon mot de passe?

Nous pouvons vous envoyer un rappel de mot de passe par courriel. Cliquez ici pour être redirigé vers cette page.
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Puis-je mettre à jour mes coordonnées ou mes préférences de courriels?

Oui. Si vous êtes un visiteur inscrit, vous pouvez vous rendre à la page Mon compte et mettre à jour vos préférences de communication.
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Livraison

Toutes les livraisons de Whittard of Chelsea aux États-Unis sont faites par un service de messagerie.

Si nous vous livrons votre commande à la maison et qu'il n'y a personne, notre transporteur laissera une carte qui vous indiquera comment récupérer votre colis ou comment prendre entendre pour que votre colis vous soit livré de nouveau. Toute commande non réclamée ou non livrée sera éventuellement renvoyée à notre entrepôt .
Whittard of Chelsea ne vous recommande pas de demander au livreur de laisser votre colis à l'extérieur.

Toutes les commandes pour les États-Unis partent de notre entrepôt au Royaume-Uni et peuvent être assujetties à des frais de livraison supplémentaires. Veuillez noter que Whittard of Chelsea n'est pas responsable de ces frais supplémentaires.

Le tarif des livraisons vers les États-Unis est déterminé selon le poids du colis. Lorsque vous avez terminé de magasiner et que vous êtes prêt à terminer votre commande, les frais de livraison apparaîtront aux pages de paiement. Prévoyez un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables pour les livraisons aux États-Unis.

États-Unis

Jusqu'à 11 livres (5 kg) 15 $
De 12 à 44 livres (5,1 à 20 kg) 37,50 $
De 45 à 77 livres (20,1 à 35 kg) 60 $
De 78 à 110 livres (35,1 à 50 kg) 82,50 $

Nous faisons la livraison au Royaume-Uni et à l'internationale. Si vous souhaitez vous faire livrer une commande à l'extérieur des États-Unis, visitez notre site Web au www.whittard.co.uk.

Conditions

Lorsque vous utilisez ce site ou que vous passez une commande sur ce site, vous acceptez de respecter les conditions suivantes. Avant de passer une commande, nous vous recommandons de prendre quelques minutes en sirotant une tasse de thé pour lire attentivement ces conditions ainsi que notre Politique de confidentialité.

Ces conditions s'appliquent aux commandes en ligne et par téléphone. Les offres en ligne s'appliquent aux transactions effectuées en ligne seulement et ne sont pas disponibles en magasin. Nos offres temporaires ou locales en magasin ne s'appliquent pas non plus aux prix affichés en ligne, sauf en cas de spécification contraire.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions en tout temps. Toutefois, en ce qui concerne les produits commandés, les conditions qui s'appliquent doivent être celles que vous avez acceptées au moment de la commande.

Conditions générales en ligne Utilisation du site Web Disponibilité Achat à des fins d'utilisation non domestique Prix et description des produits et renseignements sur les produits Passer une commande et acceptation de commande Paiement Livraison Annulations et retours remboursements et échanges Promotions et rabais Confidentialité Propriété intellectuelle et droit d'auteur Limitations Indemnité Règlementation sur les DEEE Loi applicable Renseignement sur l'entreprise Conditions des promotions temporaires

1. Utilisation de notre site Web
Si vous désirez vous inscrire au www.whittard.co.uk et acheter des produits sur notre site Web, vous devez avoir plus de 18 ans. Vous devez également vous assurer que les renseignements que vous fournissez au moment de votre inscription, et en tout temps, sont exacts et complets. Vous devez nous informer immédiatement de tout changement de vos renseignements personnels fournis lors de l'inscription en les mettant à jour sur notre site. Il est essentiel que vous nous donniez votre véritable nom, adresse, numéro de téléphone, courriel et tout autre renseignement nécessaire pour traiter votre commande.

Whittard of Chelsea se réserve le droit de :

1. Refuser l'inscription d'un nouveau client ou de suspendre le compte d'un client en tout temps et à sa discrétion.

2. Whittard of Chelsea se réserve le droit, à son entière discrétion, d'annuler votre accès à tous ses services, et ce, sans préavis.

3. Whittard of Chelsea se réserve le droit, à son entière discrétion, de supprimer le site Web ou ses services, ou une partie, en tout temps, avec ou sans préavis.

Commerce - Royaume-Uni, exportation et international Veuillez noter qu'il s'agit d'un site pour les consommateurs et que tous les achats sont seulement effectués à des fins de consommation personnelle ou d'offre en cadeau. Pour tous les États-Unis, pour les exportations, les commandes en grande quantité ou les commandes commerciales à l'international et les options de revente, communiquez avec le service à la clientèle au info@whittard.co.uk ou au +187 745 2.

2. Disponibilité
L'offre des produits est faite sous réserve de la disponibilité de ceux-ci. Notre acceptation de votre offre de commande est conditionnelle à la disponibilité de nos produits. Notre confirmation d'acceptation de commande sur Internet ou par courriel ne constitue pas une garantie de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer les produits commandés, nous vous en informerons dès que possible et nous vous rembourserons.

Il est possible que des commandes incomplètes soient envoyées si certains articles sont en rupture de stock. Un remboursement sera effectué sur votre carte et nous vous en informerons comme susmentionné.

Les produits offerts sur notre site Web ne se trouvent pas nécessairement dans nos magasins et vice-versa.

3. Achat à des fins d'utilisation non domestique
Nous avons sélectionné nos produits selon le principe qu'ils seront seulement utilisés à des fins domestiques. Si vous décidez d'utiliser nos produits dans le cadre d'une entreprise, nous excluons (dans toutes les mesures permises par la loi) les garanties et les conditions relatives à une fin particulière.

4. Prix et description des produits et renseignements sur les produits
Les prix à payer pour les produits que vous avez commandés figurent sur le site Web au moment où vous passez votre commande (plus les frais de livraison), sauf si nous relevons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés. Dans ce cas, nous vous en informerons dès que possible lorsque nous aurons reçu votre commande et nous vous offrirons la possibilité de confirmer votre commande au prix exact ou de l'annuler. Si nous n'arrivons pas à vous joindre, nous annulerons automatiquement la commande.

Les prix qui figurent sur notre site Web s'appliquent seulement aux produits vendus sur le site. Lorsque les mêmes produits sont disponibles dans nos magasins ou auprès d'autres dépositaires, des prix différents peuvent s'appliquer.

Tous les prix sont indiqués en dollars.

Bien que nous prenions toutes les mesures nécessaires pour garantir l’exactitude des descriptions, des détails et des prix des produits qui figurent sur le site Web au moment de leur entrée dans le système, il est possible que l’information qui apparaît sur le site ne reflète pas exactement l'état réel du produit au moment où vous passez la commande.

Veuillez prendre note que les couleurs et l'apparence des produits peuvent légèrement varier de ce que vous voyez en ligne, et nous ne pouvons pas garantir que votre écran rendra de manière précise la couleur exacte du produit. Toutes les mesures et les tailles sont approximatives, et ce, même si nous déployons tous les efforts pour qu'elles soient aussi exactes que possible.

Afin de maintenir notre site Web aussi précis et à jour que possible, il peut être nécessaire, à l'occasion, de restreindre l'accès au site dans le but d'effectuer certains travaux de maintenance essentiels. Nous ferons tout en notre possible pour garantir que tout temps d'arrêt ou moment d'accès restreint au site soit réduit à un minimum.

5. Passer une commande et acceptation d'une commande

Le courriel de réception de la commande et le numéro de commande ne constituent pas une confirmation ou une acceptation de commande de notre part. L'acceptation de votre commande et la conclusion du contrat entre vous et nous aura lieu lorsque les produits commandés vous auront été expédiés, à moins que nous vous ayons précisé que nous n'acceptions pas votre commande ou que vous l'ayez annulée. Lorsque des articles sont expédiés séparément, notre acceptation de la commande, en ce qui concerne chaque article, est officielle lorsque ces articles sont expédiés. Notre transporteur prendra toutes les mesures raisonnables pour entrer en communication avec vous afin de vous livrer votre commande. Toutefois, s'il est dans l'impossibilité de vous joindre, votre commande sera alors annulée et un remboursement du paiement sera effectué sur votre carte.

6. Paiement

Nous débitons votre carte lorsque nous recevons votre commande, dès que nous avons vérifié les renseignements de votre carte et que nous sommes certains d'avoir la marchandise demandée en stock. Le paiement doit être effectué avec une carte de crédit ou de débit valide que nous acceptons. L'adresse à laquelle la carte est enregistrée doit être la même que l'adresse de facturation. Vous pouvez enregistrer une nouvelle carte en tout temps, mais la carte associée à une commande passée ne peut être changée lorsque vous avez confirmé cette commande.

Afin de vous assurer que votre carte de crédit ou de débit ne soit pas utilisée sans votre consentement, nous validerons avec vous votre nom, votre adresse et d'autres renseignements personnels que vous avez fournis lors du processus de commande par rapport à ceux de bases de données des prestataires tiers appropriés. En acceptant ces conditions, vous consentez à ce que ce type de vérifications soit effectué. Lors de ces vérifications, des renseignements personnels que vous avez fournis peuvent être divulgués à une agence d'évaluation de crédit, qui peut conserver un dossier de ces renseignements. Ces vérifications sont seulement effectuées pour confirmer votre identité. Aucune vérification de crédit n'est effectuée et votre cote de crédit, ne peut, en aucun cas, être entachée par ce processus.

Les coupons ou les chèques-cadeaux émis en magasin ne s'appliquent pas aux commandes en ligne.

7. Livraison

Nous faisons la livraison aux États-Unis.

Si nous avons traité et reçu le paiement des produits en totalité, vous deviendrez alors propriétaire de ces produits lorsqu'ils vous auront été livrés (directement ou laissé dans un lieu sûr ou à un voisin). Lorsqu'un article a été livré, les risques de bris ou de perte de cet article deviennent votre responsabilité.

Pour connaître les options de livraison précises, dont la livraison à l'international, veuillez consulter notre section Livraison et Service.

Livraison de porcelaine à l'extérieur du continent britannique et de l'Union européenne : Nous ne recommandons pas à nos clients de se faire livrer de la porcelaine à l'extérieur de l'Union européenne et du continent britannique. Même si nous prenons toutes les précautions nécessaires afin de garantir que nos colis de porcelaine soient protégés des bris de transport, nous ne pouvons toutefois pas garantir que les colis envoyés à l'extérieur de l'Union européenne et du continent britannique arriveront en parfait état.

Votre commande peut être assujettie à des frais de douanes supplémentaires dans certains pays. Veuillez noter que Whittard n'est pas responsable de ces frais supplémentaires. Toutes les commandes de 30 £ et plus au Canada et de 50 £ et plus au Japon (sans les frais de livraison) seront assujetties à des frais de douanes supplémentaires.

8. Annulations et retours

Vous pouvez annuler ou retourner votre commande jusqu'à 7 jours ouvrables suivant sa réception. Vous pouvez également annuler votre commande en vertu de la réglementation de la vente à distance. Dans ce cas, vous serez entièrement remboursé, y compris les frais d'affranchissement et d'emballage de la commande originale, si ces frais vous ont été chargés avec votre commande originale et qu'elle est entièrement retournée.

Si votre commande a déjà été expédiée, suivez nos instructions de retour.

Nous voulons que vous soyez satisfait de tout produit que vous achetez chez nous, mais si vous souhaitez quand même retourner un produit, pour quelque raison que ce soit, vous devez le faire dans les 30 jours suivant la date d'envoi. Le produit retourné doit être en état de revente et dans son emballage original non endommagé. Nous vous rembourserons alors le prix du produit ou remplacerons le produit. Les frais de livraison de retour vous seront seulement remboursés si l'article qui vous a été envoyé est défectueux, endommagé ou inexact. Cela n'affecte en rien vos droits prévus par la loi.

Votre droit de retour ne s'applique pas aux produits qui correspondent aux catégories suivantes, à moins qu'ils ne soient défectueux :
- Les produits que vous avez commandés qui sont exacts ne peuvent être retournés, et ce, pour quelque raison que ce soit, à moins qu'ils ne soient défectueux.
- Les biens périssables, à moins qu'ils soient erronés ou endommagés.

Il en va de votre responsabilité de veiller à ce que le formulaire de retour soit joint au colis. Si vous ne joignez pas le formulaire de retour, Whittard of Chelsea ne sera pas en mesure de vous rembourser les articles jusqu'à ce que la commande associée puisse être adéquatement identifiée. Si vous ne retournez pas les produits à l'adresse de retour fournie, Whittard of Chelsea ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de tout retard de remboursement ou de tout problème relatif aux frais postaux.

Autre que les produits défectueux, les retours à l'extérieur du délai déterminé ci-haut peuvent être acceptés à la discrétion de Whittard of Chelsea et peuvent être remboursés sous forme de crédit applicable en ligne.

Le coût de retour des articles est votre responsabilité et vous êtes également responsable de tout article retourné jusqu'à ce qu'il soit dans l'entrepôt. Nous vous recommandons de vous procurer une preuve d'envoi du service postal américain. Nous vous rembourserons l'affranchissement de retour des articles défectueux, brisés ou envoyés par erreur. Cela n'influence toutefois en rien vos droits légaux de retourner les articles défectueux ou erronés en vertu du paragraphe 8.1 ci-dessus. Notre adresse de retour est le:
Whittard of Chelsea
C/O Dalepak Limited
DC139 Style Way
Pineham
Northampton
NN4 9EX
United Kingdom (Royaume-Uni)

Retours perdus : Si votre transporteur ne livrait pas le colis ou le perdait, il en va de votre responsabilité de demander compensation directement au transporteur en question. Whittard of Chelsea n'est pas responsable des pertes de colis retournés. Veuillez noter qu'il en va de votre responsabilité de choisir la méthode la plus appropriée pour effectuer les retours et de vous munir de l'assurance nécessaire. Whittard of Chelsea n'est en aucun cas responsable de tout retard imprévu entraîné, par exemple, par une grève, une émeute, une guerre ou une catastrophe naturelle.

9. Remboursements et échanges

Tous les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit utilisée lors de l'achat original, dans les 30 jours suivant l'annulation de la commande ou le retour des produits. Si Whittard of Chelsea n'est pas en mesure d'effectuer le remboursement selon votre méthode originale de paiement, un membre de notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous pour convenir d'un autre mode de remboursement.

Nos magasins ne peuvent cependant pas accepter de faire un remboursement ou un échange d'articles commandés en ligne. Il est toutefois possible de communiquer avec notre Département d'achat à domicile pour convenir avec vous d'un remboursement ou d'un échange.

En ce qui concerne les produits défectueux, après la période d'annulation de 7 jours, nous nous réservons le droit d'offrir une pièce de rechange ou la réparation du produit, le cas échéant. Nous nous réservons également le droit de vous offrir un article de remplacement de valeur semblable ou équivalente.

10. Promotions et rabais

Pour qu'une promotion ou une offre exclusive en ligne ou par courriel s'applique à votre commande, un code promotionnel valide doit être inscrit dans l'espace prévu à cet effet sur la page du panier d'achats. Whittard of Chelsea ne peut être tenu responsable de ne pas avoir appliqué de rabais si aucun code valide n'a été inscrit. Les codes promotionnels ne sont pas valides dans les magasins ou les boutiques outlets Whittard of Chelsea. Les promotions ou les offres exclusives en ligne ou par courriel ne peuvent pas être utilisées en téléphonant au centre d'appels au service à la clientèle.

Veuillez noter qu'un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Lorsqu'un code promotionnel ou une autre offre promotionnelle s'applique à plus d'un produit, la valeur totale de l'offre ou du rabais en question est divisée et appliquée au ratio approprié sur chaque produit admissible. Si un article ou une partie de la commande est retournée, nous vous rembourserons alors le montant de la valeur de cet article ou de cette partie de commande.

11. Confidentialité

Les renseignements d'inscription ainsi que certains autres renseignements à votre sujet sont assujettis à notre Politique de confidentialité. Nous vous invitons à lire cette Politique de confidentialité avant d'accepter les Conditions.

12. Propriété intellectuelle et droit d'auteur

Le contenu du site Web www.whittard.co.uk est protégé par un droit d'auteur, des marques de commerce, une base de données et d'autres droits de propriété intellectuelle. Vous pouvez extraire et afficher le contenu du site à l'écran d'ordinateur, conserver ce contenu en format électronique sur disque (mais non sur serveur ou autre dispositif à mémoire connecté à un réseau) ou imprimer une copie de ce contenu pour votre utilisation personnelle et non commerciale, sous réserve du respect de tout droit d'auteur et de propriétés intellectuelles. En revanche, vous ne pouvez pas reproduire, modifier, copier, distribuer ou utiliser à des fins commerciales les publications ou le contenu du site Web sans autorisation écrite de Whittard of Chelsea.

13. Limitations

Le présent site Web et les sites de détaillants, ainsi que tout logiciel, sont fournis TEL QUEL, sans garantie, de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris, mais sans limitation, les garanties de valeur marchande et d'adaptation à des fins précises ou d'absence de contrefaçon.

14. Indemnité

Vous acceptez de dégager Whittard of Chelsea de toute responsabilité, réclamation et de tous frais découlant du contenu que vous auriez envoyé, posté, transmis ou rendu disponible sur le site Web de Whittard of Chelsea, ou découlant de votre utilisation ou mauvaise utilisation du site ou de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation du site par toute autre personne dont vous êtes responsable ou de votre violation des Conditions.

15. Loi applicable

Le contrat entre vous et Whittard of Chelsea en vertu duquel vous avez effectué vos achats est conclu et régi selon la loi anglaise, et les tribunaux anglais ont compétence pour régler les litiges entre les deux parties. Cela n'affecte en rien vos droits prévus par la loi.

16. Coordonnées de l'entreprise

Whittard of Chelsea Trading Limited
Windrush House
Windrush Industrial Park
Witney, Oxfordshire
OX29 7DX
England (Angleterre)

17. Conditions sur les promotions temporaires

- À l'occasion, Whittard of Chelsea propose des offres en ligne exclusives avec ou sans code promotionnel.
- Un seul code promotionnel peut être échangé par commande par client et il ne peut pas être jumelé à aucun autre code promotionnel.
- L'offre de bienvenue est offerte aux acheteurs qui effectuent leur tout premier achat chez Whittard.
- VEUS20 - Ce code ne peut être jumelé à un autre code, et un seul code peut être utilisé par transaction. Code valide seulement au www.whittard.com Rabais de 10 % sur votre première commande au www.whittard.com. S'applique à la première commande seulement. Un code ne peut être jumelé à un autre code, et un seul code peut être utilisé par transaction.
- Cafetière 3 tasses gratuite à l'achat de 65 $ de café - Cette offre ne s'applique pas aux ensembles cadeaux de café et aux sirops de café. Pour profiter de cette offre, inscrivez le code promotionnel 3CUP dans l'espace prévu à cet effet. Un article de remplacement GRATUIT peut être offert si la cafetière annoncée est en rupture de stock. Il est possible que votre commande vous soit envoyée incomplète si un article est en rupture de stock. Il peut arriver à l'occasion que les prix en ligne varient de ceux offerts en magasin. Offre valide du 2 au 8 juillet 2012 à 23 h 59 TMG. 3 pour le prix de 2 sur tous nos ensembles cadeaux de thé - Pour profiter de l'offre, achetez au moins 3 ensembles cadeaux de thé et obtenez le moins cher gratuitement. Il est possible que votre commande vous soit envoyée incomplète si un article est en rupture de stock. Il peut arriver à l'occasion que les prix en ligne varient de ceux offerts en magasin. Offre valide à partir du 2 juillet et la date d'expiration est à confirmer.

Sécurité

Quand vous magasinez sur notre site Web, il est possible que nous recueillions certains renseignements personnels que vous fournissez lorsque vous passez une commande. Ces renseignements peuvent être les suivants:

Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse de livraison, courriel, renseignements de votre carte de crédit et détail de votre commande.

Nous utilisons ces renseignements pour différentes raisons:
1. Afin de garantir le bon déroulement du traitement et de la livraison de votre commande, ou de communiquer avec vous si un problème survenait avec votre commande.
2. Afin de faciliter le plus possible votre prochaine visite de notre site Web. Cela signifie en fait que vous n'aurez pas à redonner certains renseignements à chaque fois que vous magasinerez sur notre site.
3. Afin de communiquer avec vous à l'occasion si nous avons des offres spéciales ou de l'information concernant les produits que vous avez achetés antérieurement.
4. Afin de dresser le profil des clients dans notre base de données pour nous aider à améliorer nos services et nos produits et nous aider à attirer de nouveaux clients au profil similaire. Il est possible que nous collaborions avec des entreprises d'analyse.

La vie privée de nos clients est de la plus haute importance pour nous et en aucun cas nous ne divulguerons vos renseignements à un organisme tiers à des fins de marketing ou de communication sans d'abord avoir obtenu votre accord à cet effet. Whittard of Chelsea propose une option d'adhésion avantageuse à toute personne qui accepte de recevoir des renseignements de marketing de la part de tiers soigneusement sélectionnés. Vous pouvez accepter de recevoir des renseignements de tiers en vous rendant sur votre compte ou en cliquant ici.

À l'occasion, nous communiquerons avec vous par courriel ou par la poste au sujet de produits et de services offerts par Whittard of Chelsea, qui, selon nous, seraient susceptibles de vous intéresser d'après vos consultations antérieures sur notre site. Si vous préférez ne pas recevoir ce genre d'information, vous pouvez refuser en tout moment en vous rendant sur votre compte ou en cliquant ici.

Whittard of Chelsea se conforme totalement aux exigences fixées par la Loi de 1998 sur la protection des données et la réglementation sur la vente à distance et est, par conséquent, tenu de garantir que vos données personnelles sont gardées en sûreté et sont actualisées, le tout selon votre volonté. Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps si vous souhaitez obtenir une copie des données et des renseignements que nous conservons à votre sujet à titre de client. Vous pouvez également nous contacter en tout temps pour modifier ou mettre à jour vos renseignements en téléphonant à un membre de notre service à la clientèle au 0800 015 4395. De plus, vous pouvez modifier vos renseignements personnels en vous rendant sur votre compte ou en cliquant ici.

Cookies

Lorsque vous accédez à notre site Web, nous utilisons des cookies. Les cookies sont de petits fichiers-textes qui nous permettent d'identifier votre ordinateur. Ils nous aident également à personnaliser notre site Web dans votre intérêt. Sans cookies, il nous serait impossible de vous reconnaître, de vous faire des recommandations, de mettre votre panier à jour ou de vous permettre de mettre automatiquement à jour des renseignements ajoutés antérieurement. Les cookies nous permettent donc faciliter les achats que vous effectuez sur notre site.

Les cookies ne peuvent pas lire de renseignements conservés sur votre disque dur ou même accéder à tout autre renseignement sur vous ou sur les personnes qui utilisent cet ordinateur. Seul Whittard of Chelsea a accès aux renseignements recueillis par ces cookies.

Sécurité du site Web

Whittard of Chelsea utilise la technologie de serveur sécurisé la plus récente afin de veiller à ce que toutes les données entrées sur notre site soient protégées selon les standards les plus rigoureux en la matière.

Le protocole SSL est utilisé pour assurer que toutes les cartes de crédit et les renseignements de transaction sont sécurisés. Vous pouvez savoir si la page que vous consultez est sécuritaire lorsque les lettres https remplacent les lettres http dans la fenêtre de votre navigateur. Vous remarquerez également un cadenas jaune qui apparaîtra à côté ou dans le bas de la fenêtre de votre navigateur.

Vérifié par Visa et Mastercard SecureCode

Whittard of Chelsea utilise également les services Vérifié par Visa et Mastercard Securecode afin de veiller à ce que les paiements par cartes soient aussi sécuritaires que possible. Ces services permettent de vous protéger contre les fraudes de carte en ligne Si vous oubliez vos mots de passe Vérifié par Visa et de Mastercard SecureCode, vous devrez communiquer directement avec les fournisseurs de service puisqu'il ne s'agit pas de renseignements détenus par Whittard of Chelsea.

Whittard of Chelsea révise régulièrement sa Politique de confidentialité et recommande à ses clients de la consulter régulièrement.